Skip to content
14 febrero, 2017 / Beutelspacher

Cuando las empresas olvidan lo que significa hacer grandes productos

Después de varios años, retomo este blog con nuevos contenidos, y para este reinicio, comparto esta gran reflexión:

En una empresa como Pepsi, una persona de producto no puede cambiar el curso de la compañía. las personas de ventas y marketing son quienes lo hacen porque el producto nunca cambia.
Lo mismo puede ocurrir en empresas de tecnología que se vuelven monopolios. Si eres una persona de producto en Xerox o IBM puedes hacer una mejor computadora, pero ¿Y qué? Si eres un monopolio eso no hará a la empresa más exitosa.
Entonces las personas de ventas y marketing terminan dirigiendo la compañía y las personas de producto que los llevaron al éxito dejan de parecer importantes y así las empresas se olvidan de lo que significa hacer grandes productos.
Steve Jobs

Aquí la entrevista completa:

30 diciembre, 2011 / Beutelspacher

Marketing Online: Piensa como usuario

Los principios del Marketing Online no deben ser distintos de la mercadotecnia tradicional, la entrada a este nuevo mundo masivo hace que muchas empresas lo olviden partiendo rumbo al fracaso. ¿La clave? El primer principio básico de la mercadotecnia: ¡Piensa como usuario! Que hacen tus clientes… Veamos unos ejemplos:

Banners, ¿Que haces tu cuando te sale un banner con música, o con muchos pop ups? Apuesto que en la mayoría de los casos los cierras, entonces por que crees que uno tuyo en ese formato va a funcionar? Piensa en el usuario, que esta haciendo al navegar, no es grato que te suene música en un sitio, muchos están trabajando u oyendo su propia música, es ególatra pensar que solo tendrán abierta tu pagina y le estén poniendo el 100% de atención, no es necesario tratar de atraerla., Convertirse en cazadores de clics no hace a tu marca exitosa, ya que aumentará tu porcentaje de rebote y seguro disminuirá tus pageviews y esto nos lleva al siguiente punto.

Segmentación. El marketing te enseña a definir un target, un mercado meta que es de los primeros puntos que debes definir en tu estrategia, funciona igual Online, internet nos permite llegar a un segmento especifico bien definido por intereses, edades, etc. No pierdas el tiempo tirandole a todo, eso es lo que se conoce como SPAM, y seguro no quieres que tu marca se convierta en eso ¿o si?

Redes Sociales. Si no eres usuario aun de redes sociales, pregunta a alguien que lo sea: Te gusta recibir mensajes de empresas promocionando sus productos cuando claramente no te interesan o ni siquiera están en tu país? O el molesto ayudarme con un RT, la respuesta será No, no satures a los usuarios con recomendaciones a tu pagina web, conversa, interactua, genera y comparte contenidos de valor, no SPAM, es valido hacer seeding y mandarla a quien lo necesita, para esto puedes ocupar palabras clave o Hashtags de tu giro, pero no lo hagas al azar, en verdad es molesto. Empresas que no saben generar comunidad y hacen spam involuntario están predeterminadas a fracasar en Redes Sociales. El mejor SEO y SMO es el contenido de calidad.

Algunos consejos:

Hay cientos de redes sociales, blogs, foros, no te limites a Twitter y Facebook, piensa como usuario, donde navegan tus clientes, que tipo de blogs y páginas visitan y ahí es donde debes estar aportando valor a la conversación. Agrega valor, resuelve sus dudas y crea comunidad, es así como te ubicaran.

Genera contenido de valor, como ya había mencionado en un post anterior, la importancia de generar contenido es enorme, si tu competencia lo esta haciendo y tu no, ya estas detrás.

No importa el tamaño de tu empresa, ¡Piensa siempre en el usuario!

Lo que no se mide no se puede mejorar, midiendo podrás ajustar tu estrategia y saber que te está funcionando y que no, haz la prueba, camba tus métodos pensando como usuario y notaras los resultados. Analiza la conversación y eso te dara la pauta para mejorar.

Sé creativo, innova y busca la interacción, no la invasión. Trata de quedarte en la mente del consumidor y no en el rebote.

Internet is my Battlefield – Think Beyond Features

20 noviembre, 2011 / Beutelspacher

Social Mention: Que se dice de tu marca en Redes Sociales

Ya estamos en twitter, ya tenemos una estrategia de contenidos y monitoreo, ahora ¿Como utilizar la información para mejorar nuestro producto o servicio?

¿Como se mide el sentimiento en twitter? Es decir, lo que un usuario siente hacia nuestra marca.

Social Mention es una aplicación web que te permite monitorear cuantas veces te han mencionando, asi como quienes y en que páginas. Nos dice lo que opinan los blogs, microblogs, redes sociales y demás fuentes de información sobre cualquier marca, evento o asunto.

Cuenta con la posibilidad de crear alertas e instalar un widget con datos en tiempo real para mostrarlo en cualquier página web, es una excelente herramienta.

En Social Mention puedes crear una cuenta y tener acceso a características más avanzadas, como crear un feed de las menciones, y recibir alertas por e-mail o descargar un archivo de Excel con toda la información entre determinado lapso demtiempo, además de generar un informe de las palabras que más se repiten en las menciones, usuarios de redes sociales, o hashtags sobre temas en los que tu nombre o seudónimo tenga presencia. Nos permite conocer al detalle cual es el estado actual de tu marca o de una persona dentro de internet.

Como usar Social Mention: Utilizando el filtro y comenzando el análisis.

Una vez en Social mention debemos utilizar el filtro al idioma en que queremos nos muestre los resultados, en este caso español. Con el buscador avanzado debemos filtrar desde que medios queremos que nos arroje los resultados, únicamente microblogging si queremos hacer el análisis en twitter.

El algoritmo no es tan bueno, ya que por ejemplo no reconoce el sarcasmo, por lo que tendremos que exportar todas las menciones a Excel, y ahí clasificarlas a mano para hacer nuestro análisis, este debe ir de acuerdo a la estrategia, problemas resueltos si es de atención a cliente, conversiones o estudio de mercado, entre otras.

Para medir el sentimiento, debemos clasificar los comentarios en positivos, negativos y neutros, eso nos dará una idea de como nos percibe el público y así poder afinar una estrategia, por ejemplo enfocada a generar fidelidad o la lograr convertir esos comentarios negativos en positivos, e incluso contar con valiosisima información de estudio de mercado, acerca de nuestro producto o servicio, haciendo la comparativa en todos los procesos podríamos detectar si existe algún fallo en la cadena. Asi como hacer los ajustes necesarios en nuestro plan de comunicación.

www.socialmention.com

Internet is my Battlefield – Think Beyond Features

21 septiembre, 2011 / Beutelspacher

KPIs en Redes Sociales y herramientas para medirlas

KPI o Key Performance indicators, Se utilizan para medir el nivel del desempeño de un proceso indicando el rendimiento, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado. Recuerda que tu plan de Social Media debe ir unido con tu plan de Negocios.
Las métricas son muy importantes ya que nos permitirán saber qué es lo que va bien en nuestras campañas y que es lo que falla y por lo tanto debemos mejorar. Nada está escrito aun sobre redes sociales, por lo que debemos seguir experimentando y adaptar y mejorar nuestras estrategias.

El primer paso es definir nuestros objetivos, ¿Qué es lo que queremos lograr en Redes Sociales? Clicks, usuarios únicos, conversiones, prospectos, ventas, etc., Así como todos los datos que nos parezcan importantes, recuerda que en internet todo es medible. Algunos puntos interesantes de acuerdo a la estrategia:

Influencia

  • Social Mention: Comentarios Positivos y Negativos que nos sirven para saber que percepción tienen los usuarios de nuestro producto o servicio.
  • Respuestas a interacciones: Que impresión estamos dejando en nuestro seguidores.
  • Klout: Ya hemos hablado anteriormente de esta herramienta que nos permite saber nuestro grado de interaccion con otros usuarios mediante una calificacion que va de 0 a 100.
  • Evangelizadores. Usuarios que promocionan nuestro producto/servicio en las diversas Redes Sociales.

Interacción / Fidelización

  • #FF
  • Menciones / comentarios
  • Likes
  • Clicks
  • Favoritos
  • Visitas Únicas
  • Compartido / Viralidad
  • Porcentaje de Rebote
  • Tiempo de navegación

Visibilidad

  • Followers
  • Fans
  • Retweets

ROI

  • Leads
  • Usuarios registrados
  • Conversiones en venta

Herramientas para medir y monitorear en Redes Sociales

Existen diversas aplicaciones online gratuitas y de paga para medir y monitorear el desempeño de nuestras cuentas.

Google Analytics: Ya hemos hablado antes de esta Excelente herramienta gratuita para contabilizar los pageviews de tu web, así como el tiempo de permanencia en el sitio, porcentaje de rebote, sitios de referencia, entre otras. Es de las herramientas para analytics más completas que hay con una interfaz actualizada hace poco que nos permite obtener reportes personalizados de tráfico.

Facebook brinda a tus fan pages sus propios analytics bastante completos también, con numero de impresiones y gráficas. También puedes integrar Google analytics a tu página de facebook.

Wildfire: excelente para comprarar tus cuentas de twitter y facebook con las de la competencia.

Para Twitter Existen varias plataformas que permiten medir nuestros objetivos de mercadotecnia en esta red de microblogging como radian6 o cotweet, aunque sus costos son elevados. Existen otras opciones como hootsuite en su versión de paga que también te da acceso a analytics. Aunque anuncio que pronto lanzará sus propios analíticos, seguimos a la espera.

También existen otras alternativas gratuitas:

TwentyFeet Una muy buena alternativa gratuita que te brinda estadisticas de followers, retweets y menciones entre otras estadísticas interesantes. Que incluso acaba de lanzar una app para Iphone / Ipad.

Social Mention: La mejor herramienta gratuita para medir Influencia y sentimiento, solo debes configurar el filtro en tu idioma y puedes exportar a Excel todas tus menciones, ahí ya debemos clasificar a mano en comentarios positivos, negativos y neutros, indispensable para analizar tu marca y medir tus estrategias de branding online.

TweetEffect: Una herramienta muy útil y también gratuita que nos ayuda a saber que tipo de tweets nos generan nuevos seguidores, así como los que nos generan unfollows.

TweetGrader Una serie de herramienta de hubspot para twitter que incluye un Ranking, Graficas de Followers, Comparativas con competencia, entre otros datos interesantes que debemos considerar.

TweetStats Una herramienta gratuita que nos brinda las estadísticas de nuestra cuenta de twitter del último mes, crecimiento de followers, hashtags recurrentes, asi
como los tweets por dia, hora, y los usuarios con los que tienes mas interacción.

TwitterCounter Te brinda estadísticas de twitter hasta por 6 meses en su versión gratuita y un análisis más detallado que incluye retweets y menciones en su versión de paga, incluye análisis comparativos con la competencia, así como una predicción de número de followers semanal, que te permite saber si tus estrategias están dando resultados. Tambien te permite exportar estos datos a Excel.

Crowdbooster Estadisticas de crecimiento de followers, Retweets e impresiones.

Mention Map Te muestra un mapa interactivo de Retweets, muy útil para medir tu alcance y viralidad en twitter de forma gráfica.

El análisis de la información recabada debe ir de acuerdo a tus metas. Si conoces algún otro servicio o plataforma interesante para estos propósitos puedes compartirla en los comentarios.

Think Beyond Features – internet is my battlefield.

4 julio, 2011 / Beutelspacher

Importancia del Monitoreo de Redes Sociales

Todos los días miles de personas comparten en las Redes Sociales, blogs y foros lo que están haciendo, lo que piensan y sus necesidades.

Hace unos meses lancé un tweet que decía: “Necesito una AFORE ¿Alguna Recomendación?”. No Obtuve respuesta, y fue cuando pensé, que tal que una institución financiera de las que brinda este servicio tuviera un equipo sólido en Social Media, o al menos un buen Community Manager, ahora tendrían seguro un cliente más. Debe haber muchas personas más en el mismo caso pidiendo ayuda y empresas que no les responden.

¿Tu empresa tiene una buena labor de monitoreo online?

 En esta era digital no puedes esperar a que los clientes te busquen, debes salir tú a buscarlos por así decirlo. Adelántate a las necesidades de tu mercado. Si tu competencia lo está haciendo ya vas perdiendo.

Monitorea hastahgs, y otras palabras o frases clave. Para esto puedes guardar las búsquedas directo a twitter y consultarlas varias veces al dia. En tiempo real puedes usar tweetdeck para implementar columnas permanentes de búsqueda.

Para Facebook puedes usar kurrently. Que son buenas opciones gratuitas. También existen softwares especializados para esta labor aunque su costo es mas elevado.

Foros y Blogs

Busca páginas afines con tu negocio, checa regularmente los comentarios, seguro encontrarás clientes potenciales. En linkedin también puedes encontrar grupos temáticos con buenos contactos.

También puedes utilizar Google Alerts para mantener monitoreada la red, toma ventaja de esto y no olvides incluirlo en tu plan y tu Estrategia de Mercadotecnia en Redes Sociales.

Recuerda que para que surja efecto hay que dedicar tiempo y esfuerzo, y trata de no solo promocionarte, sino de brindar soluciones. Mantente cerca de los usuarios y ellos te recomendarán, y no dejes de explorar la web, día a día aparecen nuevos foros y redes sociales cada vez más y mejor segmentadas, solo haz el ejercicio ¿Qué están haciendo mis clientes en la web?

Internet is my Battlefield: Think Beyond Features.

22 mayo, 2011 / Beutelspacher

La importancia de generar contenido en Redes Sociales

¿Por qué debo generar contenido?

Las redes sociales no funcionan por si solas, hay gente detrás que comparte enlaces entre si, segmentando por intereses y clickeando únicamente lo que consideran útil, con el fin de aprender o saber más de un tema, o simplemente por diversión. Por ello no hay que dejar de lado el generar contenido en la estrategia para negocios en internet.

¿Qué tipo de contenido debo generar?

Como parte de la estrategia online de tu negocio, deberán ser temas relacionados con tu giro, analiza las preocupaciones y dudas de tus clientes, y resuélvelas en posts o artículos sencillos, incluso podcasts o videos informativos cumplen el mismo objetivo.

Ventajas de crear buenos artículos

  • Mostrar expertise en un tema específico, genera confianza y hará que el público se acerque a ti para futuras consultas.
  • Genera interés en tu página y empresa.
  • Te hace más fácil de encontrar en los buscadores, ya sea por palabras clave como por los enlaces externos a tu página.
  • Obtienes valioso feedback mediante los comentarios, que pueden incluso crear un círculo virtuoso para generar nuevo contenido
  • Es la mejor forma de promocionarte sin hacerlo directamente

Siempre piensa en un mediano plazo, si generas contenido de calidad generará cada vez mas visitas y suscriptores progresivamente. Para esto puedes crear un blog, ya sea en tu página web o sacar uno gratuito mediante blogspot o wordpress. Piensa que es posible que encuentren tus articulos clientes potenciales, o por ejemplo estudiantes buscando un tema específico, si les resuelves la duda hoy puede que se conviertan en clientes en un futuro no muy lejano.

Consejos:

Comparte. Utiliza los botones de compartir. Tambien puedes segmentar por categorías en servicios como Reddit o Stumbleupon, y en otros servicios similares aún más segmentados como mktfan por ejemplo. E incluso puedes integrar tu blog a redes como Facebook o Linkedin. Esto le dará un alcance positivo a tus perfiles, así como a tu blog.

En twitter  utiliza los hastags adecuados al contenido, es una forma de categorizar y facilitar que te encuentren.

Pide opiniones y compártelo con quien publica artículos similares.

Trata de ser lo más breve y conciso posible, ya que en la computadora o móvil es más difícil leer, por lo que la atención del lector será más breve, trata de atraparlo desde el principio.

Experimenta, sé multimedia, puedes hacer podcasts o videos informativos, no te limites a lo escrito, recuerda que en internet hay de todo tipo de público con preferencias distintas, así lograrás abarcar más.

Recuerda que el Principio Básico de la Mercadotecnia que es satisfacer las necesidades. Piensa en cuál es la que tu negocio resuelve y alrededor de esa idea puedes generar contenido de valor para tus clientes.

Por último, se constante, no te desanimes si tus visitas son pocas al principio, poco a poco iras ganando popularidad si te mantienes, un blog abandonado es sinónimo de fracaso.

Internet is my Battlefield

6 mayo, 2011 / Beutelspacher

Twitter para Empresas – Internet is my Battlefield

Twitter se está convirtiendo en una herramienta indispensable, la vemos en todos lados, tarjetas, impresos, páginas web y hasta en la TV, pero ¿Cómo empezar a utilizarlo para tu negocio? En el post anterior hablamos de Estrategias de Mercadotecnia en Redes Sociales, esta vez trataremos más a fondo una estrategia para twitter.

Primero crea la cuenta, escoge un nombre de usuario sencillo y fácil de recordar y escribir, Pon un Avatar amigable, puede ser tu logotipo, así mismo pon todos los datos de tu locación, ciudad o país, y en Bio pon una breve descripción de lo que hace tu empresa o alguna ventaja competitiva, escoge bien las palabras ya que esto también cuenta para buscadores, al igual que tu página web o blog. Diseña un fondo donde muestres tu logotipo y una breve descripción de tu empresa, esto le dará mayor seriedad, para esto se ocupa la parte izquierda de la pantalla.

Una vez que nuestra cuenta está configurada, podemos comenzar con la estrategia.

Genera una estrategia de comunicación adecuada para tu marca, define cuales son los temas o el tipo de contenido que se va a generar, y el tipo de lenguaje o respuesta, estandariza la información entre todos los que tengan acceso a la cuenta, es una buena idea involucrar a tus empleados en este proceso, siempre y cuando estén bien definidas las políticas y procedimientos a seguir.

Seguidores. Empecemos buscando a quien seguir, ¿Qué le interesa a tu cliente? Sigue a toda la gente interesada en tu giro, tiendas, empresas, revistas especializadas y de negocios si eres B2B, o gente de tu localidad si eres B2C. Identifica a los líderes de opinión de tu sector, seguir a este tipo de usuarios hará que mucha gente (clientes potenciales) que estén relacionados con él se hagan tus followers. Genera o únete a una comunidad de expertos que comparten temas de interés comunes.

Recuérdales a todos tus clientes que tienes twitter, en tus mails, pagina web, tarjetas, etc.

Conversación: Genera contenido en base a tus nuevos seguidos. Puedes hacerlo con retweets, respondiendo a preguntas, escuchando, proponiendo nuevos productos, lanzando mensajes, noticias, todo enfocado al sector, así como generando tu propio contenido, apóyate de tu web o crea un blog, comparte tu expertise, también puedes apoyarte de páginas como Facebook o Formspring. Recuerda que lo principal es la conversación y la interacción.

Utiliza los Hashtags del sector o servicio, o de temas relacionados así será más fácil de encontrar para la gente que siga esos hashtags, e igual asegurate de seguirlos para saber de que se esta hablando en el momento, por ejemplo si eres una empresa B2B puedes seguir o usar hashtags como #pymes o #empresas. Monitorea constantemente los hashtags para encontrar clientes potenciales, por ejemplo si tu negocio es de hipotecas, podras estar seguro de que en algun momento alguien pedirá ayuda sobre hipotecas, y podrás atenderlo casi inmediatamente. No esperes que los clientes te busquen, ¡sal tu a buscarlos!

Crea listas con los usuarios que consideres interesantes, esto te hará más fácil estar al pendiente  de la información que pueda serte útil para compartir

Utiliza el #FF para fidelizar y recomendar gente interesante de tu comunidad.

Continúa buscando seguidores, clientes potenciales y sus “referentes”. Interactúa con tu audiencia, capta ideas, escucha, e interésate por saber que necesitan. Tu número de followers empezará a crecer a medida que empiecen a hablar de ti.

Utiliza herramientas como Tweetdeck, Hootsuite, o Twhirl que te ayudaran a administrar mejor tus cuentas y listas de twitter en pestañas y columnas, e incluso recibir alertas y programar tweets; así como facilitar la labor de monitoreo y seguimiento de hashtags.

Recuerda que la medición y las metas son importantes, haz Reportes, Analytics, o busca la información que te sirva de retroalimentación para ajustar tu estrategia, saber que tipo de posts son los que generan mejor respuesta, te ayudará a seguir generando contenido. También Puedes usar herramientas como Export.ly para tener algunas cifras en Excel.

Después de conseguir followers y que además confían en nosotros, debemos seguir ayudando, y hacerles saber que los escuchamos y nos importan. Esa es la mejor forma de promocionarte sin hacerlo directamente.

Puedes lograr una buena estrategia sin una gran cantidad de followers, recuerda Calidad antes que Cantidad. Como todas las herramientas de mercadotecnia, las redes sociales son una inversión sobretodo de tiempo, hay que estar ahí para que funcionen.

Thinke Beyond Features – Internet is my Battlefield

28 marzo, 2011 / Beutelspacher

Estrategias de Mercadotecnia en Redes Sociales – Internet is my Battlefield

No olvidemos que los principios básicos de Mercadotecnia también aplican en medios digitales. Social Media no es solo Twitter y Facebook.

El primer punto a tomar en cuenta es la Segmentación, ¿Dónde están y que hacen tus clientes?

twitter logoAbrir una cuenta de empresa en twitter  es una buena forma de conectarte con tu mercado potencial, te da presencia y abre un nuevo canal en el área de atención a cliente. Segmenta directamente a tu nicho de mercado, por ciudad, país, intereses, sigue los hashtags de tu ciudad, colonia, estado o intereses en común, no necesitas miles de followers para crear una buena estrategia, recuerda calidad antes de cantidad. Busca quien menciona o habla de tu empresa.

Es más fácil que te envíen un tweet a un email o incluso a una llamada, aprovecha estos contactos y toma la iniciativa, no esperes que te llamen primero.  Así mismo pon tu usuario de twitter en tus e-mails, tarjetas de presentación, publicidad impresa y web, hazte fácil de encontrar y de seguir para todos los que tengan twitter.

Hazte interesante de seguir, a tus followers no les interesa solo recibir información acerca de tu empresa, dale RT o genera contenido relacionado, por ejemplo de finanzas personales o tips para empresas dependiendo de tu mercado, considera que puede considerar interesante alguno de tus clientes además de tus productos o servicios. Genera contenido útil para que consideren que vale la pena seguirte. Identifica quienes son los influenciadores en el tema en el que te desenvuelves, e interactúa con ellos.

facebook Facebook es la red social con más usuarios por el momento, pero eso no significa que sea la mejor para fines empresariales, así que empecemos preguntándonos si nuestros clientes están en Facebook. Si es así hay que tener especial cuidado en la estrategia, empezando por no saturar el muro de la gente que nos sigue, Facebook es muy útil para abrir un canal más de atención al cliente sobre todo si tienes servicio postventa. Al igual que twitter debes hacerle saber a tus clientes que estás en Facebook e igual generar conversación e involucramiento.

Linkedin, Xing y demas Redes Profesionales. En estas redes la estrategia consiste en crear o unirse a grupos de acuerdo a tu giro y participar, responder o formular preguntas es una excelente forma de mostrar tu expertise en un tema en concreto, por la naturaleza de estas redes (sobre todo linkedin) siempre obtendrás una respuesta, e incluso encontrarás personas buscando proveedores de todo tipo de productos y servicios. Recomienda a la gente que lo merezca y el favor será devuelto generando confianza en la gente que se relacione contigo por ese medio.

Blogs. Un blog es una excelente forma de generar contenido y tener algo que compartir en todas las redes. Y puedes segmentarlo por temas o categorías usando servicios como Reddit o Stumbleupon. Así como servicios similares enfocados a un solo giro.

Otras Redes Sociales especializadas o regionales. Existen otras redes sociales enfocadas a gente de una zona o de un giro especifico, busca e infórmate, ya que aunque no sean tan populares como las anteriores pueden generarte buenos negocios de una forma más directa, gracias a Ning por ejemplo  hay muchísimas redes interesantes para tu negocio o giro.

Apestan La red social de las quejas, es el primer punto de partida para cualquier estudio de mercado online. Analiza y monitorea todo tipo de quejas, los comentarios y la aceptación de estos por la comunidad, regístrate como empresa y responde, es indispensable para darte cuenta si existe algún problema en tu proceso de ventas y donde. Asi como convertir una posible amenaza en una oportunidad. Esta red brinda la oportunidad de responder como empresa afectada.

Estrategias Generales

Analiza cuál es tu presencia online, tanto en buscadores como en redes sociales. Clasifica las quejas o inconformidades y detecta que se puede mejorar, convierte tus debilidades en fortalezas y las amenazas en oportunidades, investiga cual es la percepción que tiene el público de tu marca, y con esto crea una estrategia de comunicación adecuada, si es amigable o técnica depende al público al que vas dirigido. Construye una reputación.

Enlaza e integra todas tus redes. Esto te permite ahorrar tiempo y esfuerzo en actualizarlas todas de una en una.

Genera contenido de valor. Antes de vender debes generar contenido útil, que genere confianza y te haga interesante de seguir.

Diferénciate de tu competencia, invierte en diseño y aplicaciones. Haz atractiva tu página y tu Facebook (si aplica) y sobretodo hazlo amigable para que regresen, procura estar a la menor cantidad de clicks de distancia de tus clientes son ser invasivo.

Crowdsourcing, involucra a tus clientes en el proceso, hacer que te ayuden a generar contenido, por ejemplo en un blog donde te hablen de sus necesidades o de lo que consideran que debe mejorar es una buena forma de generar respuesta y obtener información valiosa a cambio, además del sentimiento que podría provocar el hecho de que los tomas en cuenta de una manera directa.

Monitorea constantemente, contesta lo más pronto posible, cualquier interacción podría convertirse en una venta potencial, busca tu empresa o genera un hashtag de tu giro, necesitas estar al pendiente de que opina el mercado tanto del panorama general como de tu marca. Para esta labor existen software especializados, aunque también existen alternativas gratuitas para el mismo fin como Kurrently (para buscar comentarios en twitter y Facebook) y Hyper Alerts para fan pages en facebook.

Mide. Siempre pregunta ¿Dónde te enteraste de nuestros servicios, productos? Así sabrás quien te contacta vía alguna red social de manera directa, esto quiere decir que tu estrategia de comunicación y segmentación ha sido buena.

Analiza. existen herramientas como Google webmaster y Google Analytics que te permiten conocer las estadísticas de visita de tu sitio e incluso saber desde que link hicieron click hacia tu página, Facebook o blog.

SEO y SMO Hazte fácil de encontrar. Pregunta a tus clientes y colaboradores, ¿Cómo nos buscarías en internet? O ¿Cómo nos encontraste?, esto te permitirá saber que keywords son las más importantes, pon mucha atención en eso, porque no siempre son las más obvias, puedes utilizar herramientas como Google Insight. Optimiza tu sitio de la manera más amigable posible tanto para buscadores como para móviles. Tener presencia en redes sociales te ayuda tambien a posicionarte en google.

Adapta tu estrategia en internet a tu plan de negocios o marketing general. No esperes abarcar todo el país si solo brindas servicio en una ciudad por ejemplo, por ello la segmentación es tan importante. Siempre responde, no mientas y cuida la etiqueta y la ortografía.

Aspectos “negativos” de las Redes Sociales, Resolución de Crisis

Comentarios Negativos hacia tu marca. Responde siempre rápido, hazle notar al usuario molesto que estás ahí para escuchar y resolver el problema. En algunas ocasiones no se puede resarcir el daño, pero si puedes minimizarlo mediante una rápida respuesta o aclaración, esto no significa que debas tener miedo de las redes sociales, sino todo lo contrario, ya que aquí puedes medir y controlar lo que en la vida offline (boca a boca) sería casi imposible. resuelve lso problemas en privado, y en público solo haz enfasis en que ya se esta resolviendo.

Trolls. Siempre habrá quien hable mal de ti sin razón, en ocasiones incluso la competencia. No pierdas el tiempo contestando este tipo de mensajes, incluso puedes convertirlo en un aspecto positivo, ya que a final de cuentas el troll te está haciendo publicidad. Preocúpate cuando no hablen de ti.

Ninguna red funciona por si sola, es necesario trabajo y persistencia. Dedícale al menos 1 o 2 horas al día a internet, a participar e interactuar con tus usuarios. Capacita a tu personal en el uso de estas herramientas e incluso puedes contemplar en contratar a alguien para esta labor. Involucra a tu personal, ya que ellos son tus primeros “social marketers”.

¿Cómo saber que mi estrategia en redes sociales es la adecuada?

El éxito depende de muchos factores, incluida la competencia. Es un mito pensar que obtendrás resultados rápidamente, planea para un mediano plazo y segmenta de acuerdo a tu crecimiento como empresa. Te aseguro que si no caes en “tuitear mucho y conversar poco” tendrás resultados relativamente pronto.

Enfócate únicamente en los targets de tu marca, ya que salirte de este o segmentar mal podría caer en envío de contenido no deseado o spam. Y toma en cuenta que esto no es un sustituto de la mercadotecnia tradicional, sino un complemento que debes considerar a la hora de hacer tu plan de Marketing.

Experimenta, no todo está escrito sobre Marketing en Internet, innova. Al igual que en medios tradicionales, debes hacer ajustes a tus campañas, tambien en redes sociales, pero con mas frecuencia ya que todo es en tiempo real.

Internet is my Battlefield: Think Beyond Features

17 marzo, 2011 / Beutelspacher

Facebook para Empresas

facebook

¿Tu empresa está en Facebook fan pages?

Es cierto que es una plataforma donde millones de usuarios interactúan todos los días, suena fácil y atractivo para cualquier empresa, pero en realidad hacer marketing en esta red social no es tan sencillo como parece.

Cuántas veces hemos escuchado un comentario similar a: Si está en Facebook se quema la marca, o que flojera verlo en Facebook. Este tipo de comentarios son una realidad entre muchas personas que lo utilizan para interactuar con su familia y amigos, naturalmente tu como marca no puedes sustituir o acaparar esos lazos, es por ello que entrar a Facebook requiere una estrategia.

Un estudio en Estados Unidos este año, que en México debe manejar cifras muy similares, nos dice que:

51% de usuarios rara vez regresan a la página después de darle click al like.

38% de usuarios Simplemente oculta las publicaciones.

Como usuario de Facebook me incluyo en estas estadísticas

La euforia de las Redes Sociales, no deben hacernos olvidar que los principios básicos de Mercadotecnia  también aplican a internet. Las preguntas que debes hacerte antes de entrar como empresa a Facebook son las siguientes:

 

  1. ¿Tus clientes están en Facebook? Piensa en tu segmento, edad, intereses, estilo de vida de tu consumidor ideal, y piensa si basado en esto es un buen canal. Si eres una empresa B2B, por ejemplo, quizá te convenga mejor invertir ese tiempo en otros canales o redes.
  2. ¿Qué puedes ofrecer de valor a la gente que te sigue?

Como consejo, nunca satures la página de inicio de tus seguidores para evitar que oculten tus publicaciones o te den unlike.

Invierte en desarrollo de apps o contenido de valor, piensa que es lo que hace que tu regreses a una página, y aplícalo. Procura evitar el simplemente promocionar tus productos, utiliza tu Facebook page para abrir otro canal entre tu empresa y tus clientes, recibir sugerencias, quejas, dar información.


¿Y después del Like? Estar Ahí ya no es suficiente.

Piensa que en Facebook no solo compites con empresas similares, sino también con todo tipo de empresas y entretenimiento que buscan a los mismos targets que tu. Y solo los más originales y útiles a la vista del usuario acapararán la atención.

Crea una estrategia de comunicación que no termine en un like. Ya que Facebook puede ser peligroso para quien no lo sepa manejar, ten cuidado en especial con ser catalogado como spam o scam, evitando utilizar estrategias invasivas y poco funcionales como etiquetar gente al azar en tus fotos o hacer rifas o concursos de etiquetas e invitaciones donde sea poco claro cuál es el método para elegir al ganador, lo cual usualmente causa molestias y resentimiento hacia tu marca.
Lo mejor que puedes hacer es generar conversación e interactuar. Si te acercas a tu mercado potencial podrías descubrir cosas interesantes sin necesidad de hacer complejos estudios de mercado. Igual que en Twitter y otras redes sociales, invierte en contenidos de calidad.

Ninguna Red Social es Milagrosa o Mágica, son herramientas muy útiles que como cualquier campaña de mercadotecnia requieren esfuerzo, trabajo y constancia, así como de una estrategia.

2 marzo, 2011 / Beutelspacher

Twitter: ¿Cantidad o Calidad?

Muchos usuarios están al pendiente de cuanta gente los sigue o los deja de seguir. ¿En verdad es importante mantener una meta numérica?

Antes de empezar una campaña en twitter (como en cualquier otro medio) se deben definir los objetivos de esta: ¿Qué es lo que se busca?

En un medio donde la esencia es compartir e interactuar. La clave es interactuar con tu mercado meta, y en este caso qué importancia tendría tu número de seguidores, incluso en una meta numérica no hay que dejar de lado una comunicación efectiva.

Internet y las redes sociales nos abren a lo masivo, haciendo que muchas veces nos olvidemos de la segmentación que también existe en estos medios. A veces es bueno replantear la estrategia y decidir si prefieres tener miles de followers o quizá no tantos pero a sabiendas que todos son clientes potenciales. Como negocio la segunda opción es mejor, atacar directamente a tu nicho y evitar al mismo tiempo que quienes no están en ese nicho te ignoren (en el mejor de los casos) o te cataloguen como spam.

No debemos confundir la viralidad con el Spam, lo natural contra lo forzado.

Empecemos analizando: ¿Cuántos de tus seguidores son tu target de consumo o comunicación?

Ya que para rellenar esa meta numérica (e inútil en la mayoría de los casos a mi parecer) se pueden incluso comprar followers, que en una comparativa con la vida real sería como contratar una modelo para que diga que es tu novia, puede que al principio impresiones a unos cuantos, pero que pensaran de ti cuando descubran la verdad, quedarías como un farsante, ¿no es asi? Pues lo mismo sucede en las redes sociales.

Dar una falsa imagen de que te sigue mucha gente, pero ¿y los que te siguen naturalmente, realmente consideran importante lo que tienes que decir o compartir? Se corre el riesgo de descuidar a tu público cautivo solo por dar una impresión de éxito.

El mejor consejo: dejemos de preocuparnos por encontrar followers, y enfoquemos ese esfuerzo en generar contenidos de valor y así dejar que nuestro mercado meta nos encuentre “naturalmente”. Ajustar las metas, que no deben ir en función de cantidad, si no en calidad, no un número de followers, sino un número de interacciones, de clientes satisfechos a nuevos clientes que al final es lo que se reflejará en tu ROI.

Para medir estas interacciones o desempeño en twitter independientemente de tu numero de followers existen herramientas como Klout que nos brinda una nueva perspectiva de lo que se está haciendo en twitter incluido el alcance y la influencia de nuestros comentarios.

Si crees que nadie se da cuenta que compras followers o que plantas comentarios, estás subestimando a tu audiencia. Y ese es el peor error que cualquier empresa puede cometer.

Internet is my battlefield – Think Beyond Features

A %d blogueros les gusta esto: